2021年年底前将撤销12301 不会再根据该方式审理和转办各种旅游投诉

       【2021年底前取消12301年 不再通过这个渠道接受和转移各种旅游投诉】记者从文化和旅游部获悉,文化和旅游部优化整合文化和旅游系统政务服务便民热线,畅通举报投诉等各类诉求渠道,2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码,不再通过这个渠道接受和转移各种旅游投诉,改由各地“12345政务服务便民热线”(以下简称“12345热线”)统一接听旅游投诉等电话。2021年底前原则上取消各地“12318文化市场举报电话”(以下简称“12318电话”)号码,整体并入当地12345热线,由当地12345热线统一接听文化和旅游市场举报电话。

       此外,当地文化旅游行政部门设立的其他政府服务便利热线应全部取消,并纳入当地12345热线。原则上,当地文化旅游行政部门不再设立新的政府服务便利热线。12345热线尚未开通的地区,可暂时保留当地12318电话号码,统一接听文化旅游市场报告和投诉电话。

       文化旅游部要求地方文化旅游行政部门加强与12345热线的联系,及时接收文化旅游领域的举报、投诉、咨询、帮助、意见和建议。

       对于12345热线转移的不涉及违法违规的旅游纠纷投诉,当地文化旅游行政部门应及时移交当地旅游投诉受理机构,跟踪处理情况,及时回复或通知投诉人。在旅游投诉受理机构不明确的地区,当地文化旅游行政部门应当在2021年底前提交当地政府按照《中华人民共和国旅游法》第九十一条、第九十二条的规定指定或者设立统一的旅游投诉受理机构,并进一步明确当地旅游纠纷调解机构。

       文化市场综合执法机构被指定为当地旅游投诉受理机构的,应当严格依法履行职责,区分需求的性质,分类处理旅游报告和旅游纠纷投诉。根据《中华人民共和国旅游法》第八章的规定,加强与消费者协会、相关调解机构、仲裁机构、人民法院的协调合作,依法开展旅游纠纷投诉处理。

       文化旅游部强调,对于12345热线转移到文化旅游领域的咨询、帮助、意见和建议,地方文化旅游行政部门应指定专门内部或直属机构负责处理,及时接受、处理和回复,确保群众的要求一切都有回应,一切都有落地。